TEMA 01: LA GESTIÓN DE PROCESOS Y LOS ENFOQUES DE CALIDAD
Ÿ Repaso ISO/IEC 17025:2017
Ÿ ISO 9000:2015 y los principios de la calidad
Ÿ Relación entre los principios de la calidad.
Ÿ El proceso estratégico – alineamiento
Ÿ La organización y su gestión
Ÿ Enfoque EFQM
TEMA 02: CAPÍTULO 2: DEFINICIONES ASOCIADAS A PROCESOS
Ÿ Conceptos básicos
Ÿ Definiciones asociadas a procesos
Ÿ Características de un proceso
▪ Variabilidad de un proceso
▪ Repetibilidad de un proceso
TEMA 03: ORGANIZACIÓN. ENFOQUE FUNCIONAL VS ENFOQUE POR
PROCESO
Ÿ Enfoque funcional vs enfoque por procesos.
Ÿ Definición de gestión por procesos
Ÿ El desarrollo de la organización basada en procesos
Ÿ Evolución de la gestión de la calidad
Ÿ La calidad y el enfoque de procesos
Ÿ Función vs proceso
Ÿ Valor añadido por el enfoque por procesos
Ÿ Beneficios del enfoque por procesos
TEMA 04: TIPOS DE PROCESOS.
Ÿ Sistema de gestión.
Ÿ Composición de los procesos.
Ÿ Jerarquía de los procesos
Ÿ Esquema de procesos: Top down y bottom up.
Ÿ Composición de los procesos
Ÿ Tipos de procesos.
Ÿ Etapas en la implementación de procesos
TEMA 05: MAPA DE PROCESOS.
Ÿ ISO 9001:2015, 4.4: Sistema de gestión de la calidad y sus
Ÿ procesos.
Ÿ Mapa de procesos.
▪ Mapa de procesos ISO 9001:2015.
▪ Mapa de procesos ISO/IEC 17025:2017.
Ÿ Niveles de mapa de procesos:
▪ Nivel 1: macroproceso
▪ Nivel 2: subproceso
▪ Nivel 3: actividades.
Ÿ Listado de procesos.
TEMA 06: CARACTERIZACIÓN DE UN PROCESO
Ÿ Gestión por procesos: agentes de un proceso.
Ÿ Elementos de un proceso.
Ÿ Flujograma o diagrama de flujo.
▪ ISO 5807:1985:20219.
Ÿ Caracterización de un proceso.
Ÿ Modelo cliente – proveedor.
Ÿ SIPOC.
Ÿ Ficha de procesos.
TEMA 07: SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS.
Ÿ Orientación para la gestión de procesos.
Ÿ Dirección estratégica de un sistema de gestión de la calidad.
Ÿ Planear y diseñar procesos.
Ÿ Despliegue de objetivos – importancia del proceso.
Ÿ Marco para la gestión estratégica y operacional.
Ÿ Eficiencia y eficacia.
Ÿ Tipos de indicadores en el proceso.
Ÿ Números índice.
TEMA 08: MEJORA DE PROCESOS.
Ÿ o Descripción.
Ÿ o Finalidad.
Ÿ o Proceso de mejora continua.
Ÿ o Metodología PHVA.
Ÿ o Los factores productivos – las 5 M’s.
Ÿ o Metodología DMAIC.
Ÿ o Priorización de mejoras.
Ÿ o Matriz de priorización.
TEMA 09: BALANCE SCORE CARD (BSC).
Ÿ Despliegue de la estrategia.
Ÿ Objetivos estratégicos.
Ÿ Medición de la estrategia – cuadro de mando integral.
Ÿ Pasos para el diseño de BSC.
Ÿ Elementos del BSC.
Ÿ Despliegue de estrategias en objetivos.
Ÿ Indicadores estratégicos.
Ÿ Mapa estratégico.